Atenta ao mercado e às suas evoluções em tecnologia e relacionamento com o cliente, a Patrimar/Novolar, com o objetivo de trazer maior qualidade de vida para seus clientes e colaboradores e, principalmente, gerar valor para sua marca, levou à Sysmap o seguinte desafio, criar um portal web responsivo e um aplicativo integrados para seus clientes, além de uma área administrativa que proporcione melhor qualidade de trabalho aos seus colaboradores.
Solução: criar um portal web e um aplicativo que entreguem qualidade de vida na jornada de seus clientes e no dia a dia de trabalho de seus colaboradores.
Ferramentas utilizadas: Figma e Adobe CC.
Ano de criação: de Jan 2025 até Mar 2026
Melhorar a jornada dos usuários e o trabalho dos stakeholders internos com um portal do cliente que atenda a todas as necessidades exigidas pelo negócio, oferecendo boa experiência e usabilidade, além de gerar resultados financeiros e valor para a marca.
Definir necessidades do negócio e escopo do projeto, identificar o público-alvo, realizar benchmark da concorrência e de cases de sucesso e, por fim efetuar análise de necessidades e criação de telas.
Riscos: Acessos e permissões não diponibiliazdos e alterações de escopo.
Mitigação: Reforço de alinhamento com área de infraestrutura e força tarefa em prioridades.
Uma série de entrevistas com clientes de diferentes perfis foi realizada pela equipe da Patrimar para identificar quais são os públicos-alvos da Patrimar. Aqui destaco o principal perfil identificado, o “Proprietário”, que foi utilizado como base para evidenciar a criação das telas com maior utilização no portal.
Perfil: 39
Estado civil: Casada
Filhos: Dois filhos em idade escolar
Profissão: Gerente de RH em empresa de tecnologia
Tempo como moradora Patrimar: 3 anos
Situação do imóvel: Proprietária com financiamento ativo
Modelo de trabalho: Híbrido (home office + presencial)
Perfil digital: Intermediário a avançado, usuária frequente de apps bancários e serviços digitais
Organização e previsibilidade são fundamentais para mim quando o assunto é meu imóvel. Utilizo o Portal do Cliente como meu principal canal de gestão financeira, buscando resolver tudo de forma digital, clara e objetiva. Evito contato telefônico e valorizo fluxos simples, informações consistentes e status bem definidos, principalmente em momentos de renegociação ou antecipação, quando cada decisão exige segurança e atenção.
Precisa de um portal confiável para acompanhar sua vida financeira vinculada ao imóvel, deseja antecipar parcelas ou renegociar sem burocracia, quer visualizar impactos financeiros antes de confirmar qualquer ação, busca histórico claro de interações e contratos assinados, espera comunicação transparente sobre prazos e correções, quer reduzir ansiedade associada a decisões financeiras de alto valor, deseja sensação de controle e previsibilidade, valoriza microcopy clara, validações em tempo real e fluxos objetivos com baixo esforço cognitivo.
Quero ter controle total sobre meu financiamento.
Não posso correr o risco de cometer erros financeiros.
Se o valor do boleto for diferente do que vi no portal, algo está errado.
Preciso confiar na plataforma antes de confirmar qualquer decisão.
Decisões financeiras me deixam naturalmente ansiosa.
Prefiro resolver sozinha do que depender de atendimento humano.
Amigos comentando sobre dificuldades com construtoras.
Comparações com experiências mais simples de bancos digitais.
Orientações do cônjuge sobre manter organização financeira.
Notícias sobre juros, INCC e variações econômicas.
Recomendações para sempre ler o contrato com atenção.
Apps bancários com experiência fluida e feedback imediato.
Portais de serviços com linguagem simples e clara.
Informações financeiras muitas vezes técnicas e complexas.
Status pouco explicativos em outros sistemas.
Divergências entre simulação e valor real em alguns serviços digitais.
“Prefiro resolver pelo app.”
“Quero ver exatamente quanto vou pagar antes de confirmar.”
Salva simulações antes de tomar decisões.
Compara datas e valores com atenção.
Evita confirmar ações sem revisar o resumo.
Acompanha histórico e status até o final do processo.
Inconsistência entre valores exibidos e boletos reais.
Fluxos longos ou pouco objetivos.
Linguagem jurídica complexa.
Falta de clareza sobre o que acontece após enviar uma negociação.
Medo de confirmar algo que gere impacto financeiro inesperado.
Falta de transparência nos critérios de aprovação.
Ter previsibilidade financeira.
Resolver renegociação ou antecipação com autonomia.
Visualizar impacto antes de confirmar.
Reduzir ansiedade associada a decisões financeiras.
Ter segurança jurídica e rastreabilidade do processo.
Sentir que está no controle, do início ao fim da jornada.
Jornada criada de forma hipotética apartir dos relatos a cima ja evidenciados.
Mariana, moradora da Patrimar com financiamento ativo e rotina financeira organizada
Dados recolhidos do dashboard a partir de 25 de agosto de 2025 até 02 de março de 2026.
brunomirandate@gmail.com